L-aħħar End User Half Yearly Report ippubblikat mill-Awtorità Maltija tal-Komunikazzjoni (MCA) jikkonferma t-tmexxija ta’ Melita Limited fis-servizz tal-konsumatur, bil-kumpanija tikseb l-aħjar ħin fi tweġib tat-telefonati tal-klijenti fost l-operaturi kollha f’Malta.
Skont MCA, Melita wieġbet 95 fil-mija tas-sejħiet tal-konsumaturi f’inqas minn żewġ minuti, ferm ’il quddiem mit-tieni l-aħjar operatur li laħaq 73 fil-mija. Dan ir-riżultat jirrappreżenta wkoll titjib għal Melita meta mqabbel mat-tieni nofs tal-2024, meta l-kumpanija kienet diġà stabbiliet livell għoli billi wieġbet 91 fil-mija tas-sejħiet f’inqas minn żewġ minuti
Ir-rapport tal-MCA wera wkoll tnaqqis ta’ 40 fil-mija fl-ilmenti tal-konsumaturi fis-settur kollu, li juri l-isforzi kontinwi tal-industrija biex tipprovdi servizz aħjar. Bħala kumpliment għal din it-tendenza pożittiva, ir-riċerka interna ta’ Melita dwar ir-rispons tal-konsumaturi sabet li, wara interazzjonijiet mal-kumpanija, il-klijenti kklassifikaw l-esperjenza tagħhom bi skor medju ta’ 9.3 minn 10.
Kevin Borg, Head of Customer Operations and AI Deployment tal-Melita, qal: “Dawn ir-riżultati impressjonanti huma grazzi għall-ħidma u d-dedikazzjoni tat-tim tagħna biex naqdu lill-klijenti tagħna bl-aktar mod effiċjenti u malajr possibbli. Il-fatt li Melita kompliet ittejjeb fuq prestazzjoni li diġà kienet b’saħħitha juri l-impenn tagħna li nisimgħu lill-klijenti tagħna u naġixxu fuq ir-rispons tagħhom. L-attenzjoni tagħna tibqa’ fuq li nipprovdu esperjenza eċċezzjonali fuq kull kanal.”
